Estudios
ESTUDIO DE
CLIMA LABORAL
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Es importante escuchar a la gente de tu organización ya que así podrás identificar las condiciones y elementos clave en la operación y el desempeño de la empresa.
LIDERAZGO
360º
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Este estudio mide cuantita-tivamente la percepción de las competencias de las personas evaluadas desde diferentes ángulos (jefe, colaboradores, colaterales y subordinados).
ESTUDIO DE CALIDAD
EN EL SERVICIO
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El servicio lo es todo en los procesos de operación de la empresa, una buena calidad en el servicio siempre va a influir positivamente en los resultados de la organización.
Estudio de clima laboral
¿Qué es el Clima Laboral?
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Es el medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en la productividad con la que desempeñan sus tareas.
¿Qué se busca​?
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Determinar el estado de satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa.
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Identificar las condiciones y elementos clave en la operación y desempeño de la organización.
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Abrir un canal formal de comunicación entre los empleados y la dirección, para que las opiniones sean recibidas sin tergiversar.
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Ayudar a diseñar las plataformas estratégicas para la mejora y el desarrollo de la organización.
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Incrementar la eficiencia a través del factor humano.
¿Cómo lo hacemos?
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En base a reactivos genéricos de estudio se diseña la encuesta tomando en cuenta la situación y las necesidades actuales de la empresa.
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La encuesta es programada para ejecutarse desde una plataforma WEB.
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Finalmente se recopila la información, se analizan los resultados y se presenta a la dirección general junto con un reporte de hallazgos y recomendaciones en plan de acción.
Mediciones
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Claridad de METAS y OBJETIVOS
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Eficiencia en la COMUNICACIÓN
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Nivel de CONFLICTOS
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LIDERAZGOS
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Niveles de SATISFACCIÓN de la gente
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EFICIENCIA en la operación
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Adaptación al CAMBIO
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Sentido de COLABORACIÓN
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ACTITUDES predominantes, Etc.
Estudio de Calidad en el Servicio
¿Qué es ?
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Es un ejercicio de investigación y análisis que descubre la percepción de calidad del servicio que se otorga como proveedor y/o que se recibe como cliente.
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El formato para la recopilación de la información de investigación se puede realizar a través de Encuestas, entrevistas grupales e individuales y por medio de dinámica de mystery shopper.
BENEFICIOS
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Proporciona información real sobre el nivel de calidad del servicio desde la perspectiva del cliente.
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Sirve de plataforma para los planteamientos estratégicos de cambio y mejora de los servicios de la empresa.
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Ejerce un impacto positivo en los clientes al mostrar el interés que se tiene para mejorar la calidad de los servicios.
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Da estructura para el monitoreo continuo de la calidad del los servicios.
CLIENTE
INTERNO
Los servicios que se generan debido a la necesidad de interactuar por los procesos naturales de la empresa.
CLIENTE
EXTERNO
Los servicios que a través del personal de la empresa se otorgan directamente a los clientes de la empresa.
Liderazgo 360º
Este estudio mide cuantitativamente la percepción de las competencias de las personas evaluadas desde diferentes ángulos o percepciones dependiendo el tipo de interacción que tenga en la organización.
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Los principales percepciones, adicional a la propia del evaluado, están contenidas en las siguientes cuatro relaciones:
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Jefe
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Colaboradores
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Colaterales
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Clientes internos
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Sin embargo, en base a las características del puesto de la persona a evaluar, se podrán incluir otras percepciones como; cliente externo, proveedores, u otro que pueda impactar en el desarrollo de su liderazgo.
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OBJETIVOS PRINCIPALES
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Proveer una retroalimentación constructiva de sus compañeros de trabajo.
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Ayudar a identificar las fortalezas profesionales, así como las áreas de oportunidad.
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Establecer una base cuantitativa que permita medir el progreso de desarrollo.
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Hacer una comparación asertiva de la visión del evaluado y la percepción de los compañeros de trabajo.
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Proveer un punto de partida para las conversaciones sobre como se puede mejorar el rendimiento.
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Apertura a la retroalimentación y compromiso de mejoramiento continuo.
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Medir las competencias de la persona con respecto a los requerimientos del puesto ocupado.