Estudios

ESTUDIO DE

CLIMA LABORAL

Es importante escuchar a la gente de tu organización ya que así podrás identificar las condiciones y elementos clave en la operación y el desempeño de la empresa.

LIDERAZGO

360º

Este estudio mide cuantita-tivamente la percepción de las competencias de las personas evaluadas desde diferentes ángulos (jefe, colaboradores, colaterales y subordinados).

ESTUDIO DE CALIDAD

EN EL SERVICIO

El servicio lo es todo en los procesos de operación de la empresa, una buena calidad en el servicio siempre va a influir positivamente en los resultados  de la organización.

Estudio de clima laboral 

¿Qué es el Clima Laboral?

Es el medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en la productividad con la que desempeñan sus tareas.

¿Qué se busca​?

  • Determinar el estado de satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa.

  • Identificar las condiciones y elementos clave en la operación y desempeño de la organización.

  • Abrir un canal formal de comunicación entre los empleados y la dirección, para que las opiniones sean recibidas sin tergiversar.

  • Ayudar a diseñar las plataformas estratégicas para la mejora y el desarrollo de la organización.

  • Incrementar la eficiencia a través del factor humano.

¿Cómo lo hacemos?

  • En base a reactivos genéricos de estudio se diseña la encuesta tomando en cuenta la situación y las necesidades actuales de la empresa.

  • La encuesta es programada para ejecutarse desde una plataforma WEB.

  • Finalmente se recopila la información, se analizan los resultados y se presenta a la dirección general junto con un reporte de hallazgos y recomendaciones en plan de acción.

Mediciones

  • Claridad de METAS y OBJETIVOS

  • Eficiencia en la COMUNICACIÓN

  • Nivel de CONFLICTOS

  • LIDERAZGOS

  • Niveles de SATISFACCIÓN de la gente

  • EFICIENCIA en la operación

  • Adaptación al CAMBIO

  • Sentido de COLABORACIÓN

  • ACTITUDES predominantes, Etc.

 

Estudio de Calidad en el Servicio 

¿Qué es ?

Es un ejercicio de investigación y análisis que descubre la percepción de calidad del servicio que se otorga como proveedor y/o que se recibe como cliente.

El formato para la recopilación de la información de investigación se puede realizar a través de Encuestas, entrevistas grupales e individuales y por medio de dinámica de mystery shopper.

BENEFICIOS

  • Proporciona información real sobre el nivel de calidad del servicio desde la perspectiva del cliente.

  • Sirve de plataforma para los planteamientos estratégicos de cambio y mejora de los servicios de la empresa.

  • Ejerce un impacto positivo en los clientes al mostrar el interés que se tiene para mejorar la calidad de los servicios.

  • Da estructura para el monitoreo continuo de la calidad del los servicios.

CLIENTE

INTERNO

Los servicios que se generan debido a la necesidad de interactuar por los procesos naturales de la empresa.

CLIENTE

EXTERNO

Los servicios que a través del personal de la empresa se otorgan directamente a los clientes de la empresa.

 

Liderazgo 360º

Este estudio mide cuantitativamente la percepción de las competencias de las personas evaluadas desde diferentes ángulos o percepciones dependiendo el tipo de interacción que tenga en la organización.

Los principales percepciones, adicional a la propia del evaluado, están contenidas en las siguientes cuatro relaciones:

  • Jefe

  • Colaboradores

  • Colaterales

  • Clientes internos

Sin embargo, en base a las características del puesto de la persona a evaluar, se podrán incluir otras percepciones como; cliente externo, proveedores, u otro que pueda impactar en el desarrollo de su liderazgo.

OBJETIVOS PRINCIPALES

  • Proveer una retroalimentación constructiva de sus compañeros de trabajo.

  • Ayudar a identificar las fortalezas profesionales, así como las áreas de oportunidad.

 

  • Establecer una base cuantitativa que permita medir el progreso de desarrollo.

 

  • Hacer una comparación asertiva de la visión del evaluado y la percepción de los compañeros de trabajo.

 

  • Proveer un punto de partida para las conversaciones sobre como se puede mejorar el rendimiento.

 

  • Apertura a la retroalimentación y compromiso de mejoramiento continuo.

 

  • Medir las competencias de la persona con respecto a los requerimientos del puesto ocupado.

 

Monterrey, N.L. México

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